Internet-banking
Belarusbank



Инструкция пользователя по использованию системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Что такое Интернет-банкинг?

Интернет-банкинг – услуга, предоставляемая ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее банк), по мониторингу, управлению счетами и осуществлению банковских транзакций через сеть Интернет.

Система «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее система «Интернет-банкинг» или система) - программно-аппаратный комплекс обеспечивающий функционирование и предоставление услуги Интернет-банкинг.

Системные требования

Для работы в системе «Интернет-банкинг» Вам понадобится компьютер с современным Web-браузером, поддерживающим 256 битное шифрование (Internet Explorer 8.0 и выше, Firefox 22.0 и выше, Opera 11.0 и выше, Safari 5.0 и выше, Google Chrome 24.0 и выше) и доступом в Интернет.

Регистрация в системе «Интернет-банкинг»

Для пользования услугой «Интернет-банкинг» её необходимо зарегистрировать. Вы можете обратиться непосредственно в учреждение банка или воспользоваться сервисом on-line регистрации системы «Интернет-банкинг».

Клиент системы «Интернет-банкинг», как клиент банка, уникален, то есть у одного клиента банка может быть только одна учётная запись для доступа к системе «Интернет-банкинг» и, соответственно, одна карта кодов.

Внимание!

У одного клиента ОАО «АСБ Беларусбанк» возможна только одна учётная запись в системе «Интернет-банкинг» и, соответственно, только одна активная карта кодов.

При неактивности клиента в системе «Интернет-банкинг» в течение 1 (одного) года и более, его учётная запись, по решению банка, может быть заблокирована, а затем аннулирована.

Внимание!

Регистрация клиента в системе «Интернет-банкинг» может быть аннулирована, если клиент не пользовался системой в течение 1 (одного) года и более.

Регистрация в учреждении банка

В случае регистрации в учреждении банка Вам необходимо:

  1. Обратиться в ОПЕРУ центрального аппарата, областное (Минского) управление, филиал, отделение или центр банковских услуг ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее учреждение банка) с документом удостоверяющим личность и банковской(ими) платёжной(ыми) карточкой(ами), эмитированной(ыми) банком (далее карточка);
  2. Подписать Анкету-заявление на банковское обслуживание клиента с использованием системы «Интернет-банкинг».
  3. Получить Имя пользователя (login), пароль (password) и карту сессионных ключей (карта кодов);
  4. Активировать карту сессионных ключей (карта кодов) в инфокиоске.

On-line регистрация

При заполнении Анкеты-заявления посредством сервиса on-line регистрации на web-сайте банка Вам необходимо:

  1. Подать заявку на on line регистрацию в системе «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством сети Интернет на web-сайте банка (https://ibank.asb.by/wps/portal/ibank/ib_reg);
  2. Внимание!

    Если при подаче заявки на on-line регистрацию в системе «Интернет-банкинг» выдаётся ошибка, то Вам необходимо перепроверить вводимые данные и, если Вы уверенны в их правильности, обратиться в учреждение банка для корректировки данных хранящихся в банке.

  3. Самостоятельно оплатить вознаграждение за оказание услуг по системе «Интернет-банкинг» в соответствии со сборником вознаграждений путём выбора одной из банковских платёжных карточек, указанных при регистрации, и подтверждения списания вознаграждения;
  4. Карта сессионных кодов Вам будет доставлена «на дом» сотрудником РУП «Белпочта» в течение 10 рабочих дней. Доставка осуществляется только по территории Республики Беларусь. Регистрации с указанием неверного адреса доставки аннулируются. Денежные средства клиенту не возвращаются.

Внимание!

Заказная корреспонденция вручается только по предъявлению клиентом документа удостоверяющего личность или иного документа предусмотренного Правилами оказания услуг почтовой связи (№1111 от 07.09.2004г). В случае отсутствия клиента по указанному адресу, заказная корреспонденция хранится в отделении РУП «Белпочта» 7 дней, до момента её получения адресатом или отправки в адрес отправителя.

Безопасность работы в системе «Интернет-банкинг»

Перед началом работы в системе необходимо убедится, что на компьютере или другом оборудовании, с которого производится доступ к системе «Интернет-банкинг», установлено антивирусное программное обеспечение с актуальными антивирусными базами данных.

Вся информация в системе «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» передаётся по защищенному протоколу SSL (Secure Socket Layer), который гарантирует защищённость информации о Вашем текущем (расчётном) счёте от несанкционированного доступа.

Кроме того, протокол https использует специальные цифровые документы - сертификаты подлинности. Сертификат подлинности позволяет Вам однозначно удостовериться в том, что Вы находитесь именно на сайте https://ibank.asb.by, принадлежащем ОАО «АСБ Беларусбанк».

Внимание!

Настоятельно рекомендуем перед началом работы удостовериться в подлинности сайта!!!

Сайт должен использовать доверенный сертификат безопасности SSL, выданный ОАО «АСБ Беларусбанк» (JSC JSSB Belarusbank) для сайта ibank.asb.by и подписанный доверенной компанией (RBC HC, Comodo или Thawte).

Для проверки Вам необходимо просмотреть цифровой сертификат подлинности.

  • Подведите указатель мыши к пиктограмме «замок» в браузере.
    ssl
  • Нажмите дважды левую кнопку мыши.
  • В появившемся диалоговом окне просмотрите информацию о цифровом сертификате подлинности (в сертификате обязательно будет указано, что данный сертификат выдан компании JSC SB Belarusbank сайту ibank.asb.by).

Внимание!

ОАО «АСБ Беларусбанк» не несёт ответственности за кражу конфиденциальной информации, разглашение её Вами, в том числе с использованием вредоносных программ (вирусы, программы-шпионы), запущенных на персональном компьютере, с которого Вы осуществляете доступ к системе «Интернет-банкинг», а также в случае работы с системой «Интернет-банкинг» без использования доверенного сертификата SSL.

Вход в систему «Интернет-банкинг»

Для входа в систему «Интернет-банкинг» Вам необходимо:

  1. В адресной строке интернет-браузера набрать: https://ibank.asb.by либо один из адресов корпоративного веб-сайта банка: http://www.asb.by/ и перейти по ссылке «Интернет-банкинг»;
  2. Ввести в соответствующие поля Имя пользователя (login) и пароль (password), нажать кнопку «Вход»;
  3. Ввести один из сессионных ключей, предложенный системой, указанных на карте кодов и нажать кнопку «Вход».

Внимание!

Настоятельно рекомендуем при первом входе в систему сменить выданный при регистрации в учреждении банка пароль в разделе «Настройки»!!!

Внимание!

Если Вы трижды введёте неправильно пароль или сессионный ключ, то вход в систему будет заблокирован!!! В случае отсутствия возможности разблокировать учётную запись по СМС, необходимо обратиться к оператору Контакт-центра по телефону 147, по будням с 08:30 до 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных дней). Вы должны сообщить работнику банка имя пользователя и кодовое слово (девичью фамилию матери), указанное Вами в Анкете-заявлении.

Внимание!

При осуществлении любых операций и платежей в системе нельзя выполнять следующие действия:

  • пользоваться кнопками браузера (назад, вперед),
  • обновлять страницу браузера (обновить, F5),
  • открывать страницы в новом окне/вкладке браузера,
  • закрывать текущее окно пока, не будет отражён результат операции на экране.

Это приводит к некорректному функционированию системы «Интернет-банкинг»!!!

Доступные операции в системе «Интернет-банкинг»

В рамках системы «Интернет-банкинг» возможно осуществлять финансовые операции только с использованием карточек, указанных в Приложении к анкете-заявлению.

При необходимости использовать в системе «Интернет-банкинг» карточку, предварительно не указанную в Приложении к анкете-заявлению, Вам необходимо обратиться в любое учреждение банка, либо воспользоваться пунктом меню «Настройка» → «Платёжные карточки» → «Добавление/Продление/Удаление» и дополнить перечень карточек, указанных в Приложении к анкете-заявлению, информацией о новой карточке.

В системе «Интернет-банкинг» Вы сможете осуществлять следующие операции:

1.   Просмотр остатка средств на счетах клиента.
2.   Открытие и пополнение депозитных счетов.
3.   Погашение кредитов.
4.   Платежи в пользу поставщиков услуг (коммунальные услуги, связь, электроэнергия и т.д.):
 4.1.   Произвольные платежи (платежи по реквизитам предоставляемым поставщиками услуг).
 4.2.   Платежи в пользу поставщиков услуг по прямым банковским договорам.
 4.3.   Платежи в пользу поставщиков услуг по системе «Расчёт» (АИС ЕРИП).

Внимание!

Система «Расчет» (АИС ЕРИП) - автоматизированная информационная система единого расчетного и информационного пространства, созданная Национальным банком Республики Беларусь. По всем вопросам, связанным с осуществлением платежей в системе «Расчёт» обращайтесь в Контакт-Центр системы «Расчёт» телефон: 141 e-mail: erip@cbt.bу.

5.   Просмотр выписки по открытым в системе депозитным счетам.
6.   Перевод средств.
7.   Управление дополнительными услугами для используемых карточек.
8.   Просмотр истории платежей по видам услуг осуществлённых в системе.
9.   Просмотр информации по расходным и приходным операциям, производимым с использованием реквизитов карточки, в количестве 10 операций за 7 дней.
10.  Настройки:
  • Смена пароля;
  • Платёжные карточки.
  • Личные данные (редактирование).

Внимание!

Список доступных операций может быть изменён и дополнен!!!

Интернет-магазины и on-line сервисы, принимающие оплату через систему «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк»

ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставляет возможность безопасной оплаты заказов интернет-магазинов и on-line сервисов, заключивших договор на приём платежей:

  • оплата билетов Белорусской железной дороги (https://poezd.rw.by/);
  • покупка монет, реализуемых ОАО «АСБ Беларусбанк» (http://shop.asb.by);
  • оплата услуг Национальной библиотеки Республики Беларусь (http://nlb.by);
  • оплата услуг Центральная научная библиотека им. Я.Коласа НАН Беларуси (http://edd.bas-net.by).

Быстрый доступ к часто совершаемым платежам

Быстрый доступ к платежам осуществляется с Главной страницы.

Для быстрого доступа к часто совершаемым платежам Вы можете добавить сохранённые платежи на Главную страницу. Для добавления платежа нажмите ссылку «Любимые платежи. Добавьте на страницу Ваши сохранённые платежи». На открывшейся странице выберите требуемую услугу и поставщика услуги, затем отметьте один или несколько сохранённых платежей, нажмите кнопку «Сохранить». Выбранные Вами платежи будут размещены на Главной странице. Для проведения любимого платежа нажмите на иконку нужного платежа.

Для быстрого доступа к платежам, совершённым в системе «Расчёт» ЕРИП воспользуйтесь разделом «Личные платежи ЕРИП» и выберите номер плательщика из списка. В раскрывающемся меню будут отображены все платежи, проведённые через систему «Расчёт» ЕРИП по выбранному номеру плательщика. Для совершения платежа нажмите на ссылку с его названием.

Произвольный платёж (платёж по реквизитам)

Для осуществления произвольного платежа (платежа по реквизитам) Вам необходимо выбрать пункт меню «Платежи» → «Произвольный платёж (платёж по реквизитам)» → «Новый платёж». В открывшемся диалоговом окне следует ввести данные платежа и нажать кнопку «Продолжить».

Открытие депозита в системе «Интернет-банкинг»

Для открытия депозита Вам необходимо выбрать пункт меню «Банковские услуги» → «Депозитные операции», из предложенного списка выбрать вид депозитного счёта и нажать кнопку «Открыть депозит», далее ознакомится с публичной офертой на заключение договора срочного банковского вклада «Интернет-депозит», выбрать платёжную карту, с которой будут списаны денежные средства для открытия депозита.

Порядок регистрации 3-D Secure пароля с использованием системы «Интернет-банкинг»

Для регистрации 3-D Secure пароля Вам необходимо выбрать пункт меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «Пароль 3-D Secure» → «Регистрация». Далее следует выбрать платёжную карточку, для которой желаете зарегистрировать Пароль 3-D Secure и нажать «Продолжить».
В поле «Пароль 3-D Secure» придумайте самостоятельно и введите пароль (от 9 до 15 любых символов).
В поле «Персональное обращение» придумайте самостоятельно и введите персональное обращение (от 2 до 20 любых символов), например: «Добрый день, Елена»
В поле «Ответ на вопрос» придумайте и введите (от 9 до 15 любых символов) ответ на Секретный вопрос (в дальнейшем ответ на Секретный вопрос будет использоваться для получения нового пароля 3-D Secure в случае, если Вы забыли и/или хотите изменить пароль 3-D Secure в момент подтверждения операции оплаты паролем 3-D Secure).
Нажмите «Продолжить», дождитесь подтверждения успешности операции, после чего созданный Вами 3-D Secure пароль можете использовать при подтверждении Интернет-платежей.
В случае если Вы забыли 3-D Secure пароль и/или ответ на «Секретный вопрос» необходимо заново повторить регистрацию пароля 3-D Secure в системе «Интернет-банкинг» в пункте меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги».
В случае если Вы не желаете более использовать 3-D Secure пароль необходимо отменить регистрацию пароля в системе «Интернет-банкинг» в пункте меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «Пароль 3-D Secure» → «Отмена регистрации».

Регистрация/отмена услуги SMS-банкинг

Для регистрации услуги SMS-банкинг Вам необходимо выбрать пункт меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «SMS-банкинг» → «Регистрация». Если вы согласны с условия договора, необходимо подтвердить, нажав кнопку «Согласен». Далее следует выбрать карточку, для которой желаете зарегистрировать услугу SMS-банкинг, заполнить соответствующие поля и нажать «Далее». В открывшемся окне необходимо проверить правильность введённых данных и нажать «Далее».

В случае если Вы не желаете более использовать услугу SMS-банкинг необходимо отменить услугу в системе «Интернет-банкинг» в пункте меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «SMS-банкинг» → «Отмена регистрация».

Порядок подключения/отключения услуги на получение выписки по счёту на электронную почту (e-mail)

Для подключения услуги Вам необходимо выбрать пункт меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «Выписка по счёту», нажать кнопку «Оформить заявку». В поле «Наименование заявки» придумайте самостоятельно и введите номер, нажмите кнопку «Продолжить». Далее следует выбрать карточку, для которой желаете зарегистрировать данную услугу и нажать «Продолжить». В открывшемся диалоговом окне заполнить соответствующие поля и нажать кнопу «Продолжить». Сверить указанные вами данные и нажать кнопку «Оформить заявку».

Для отключения услуги Вам необходимо выбрать пункт меню «Банковские услуги» → «Заявки на услуги» → «Выписка по счету» → «Оформить заявку». В поле «Наименование заявки» придумайте самостоятельно и укажите наименование заявки, нажмите кнопку «Продолжить». Далее следует выбрать карточку, для которой желаете отключить данную услугу, выбрать «Отключение» и нажать кнопку «Продолжить». Сверить указанные вами данные и нажать кнопку «Оформить заявку».

Смена пароля в системе «Интернет-банкинг»

Для смены пароля Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Смена пароля». В открывшемся диалоговом окне заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Изменить пароль».
Требования к паролю:

  • Пароль должен содержать только латинские буквы (строчные и прописные) и цифры.
  • Пароль должен содержать не менее 8 и не более 12 символов.
  • Пароль должен содержать хотя бы одну прописную и хотя бы одну строчную букву, а также хотя бы одну цифру.
  • Пароль не может содержать трех подряд идущих одинаковых символов.

Добавление/продление/удаление платёжной карточки в системе

Для добавления новой банковской платёжной карточки Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Платёжные карточки» → «Добавить новую карту». В открывшемся диалоговом окне следует ввести номер платёжной карты, её срок действия, секретный вопрос, секретный ответ и нажать кнопку «Добавить».
В случае обновления карточки в связи с истечением срока действия, для возобновления обслуживания этой карты в системе «Интернет-банкинг», Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Платёжные карточки». В открывшемся диалоговом окне следует выбрать карточку, срок действия которой Вы желаете продлить, и нажать кнопку «Продлить». Далее необходимо проверить правильность написания номера карточки и изменить информацию о сроке действия карточки* (месяц, год) и нажать кнопку «Продлить».
Для удаления платёжной карточки, зарегистрированной в системе, Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Платёжные карточки». В открывшемся диалоговом окне следует выбрать карточку, которую Вы желаете удалить и нажать кнопку «Удалить». Обращаем внимание, что система не позволяет удалить единственную платёжную карточку, зарегистрированную в системе.

*Информация о сроке действия платёжной карточки (месяц, год) размещена на лицевой стороне карточки.

Порядок блокировки/разблокировки платёжных карточек с использованием системы «Интернет-банкинг»

Для блокировки/разблокировки платёжной карточки Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Платёжные карточки» → «Блокировка/Разблокировка». Далее следует выбрать карточку, которую Вы желаете заблокировать/разблокировать и выбрать действие «Заблокировать/Разблокировать».
Процедура разблокировки не распространяется на платёжные карты заблокированные по причине трёхкратного неверного ввода пин-кода в банкоматах/инфокиосках, а так же в случае, если карта была заблокирована клиентом по телефонному звонку в банковский процессинговый центр.

Редактирование личных данных клиента

Для редактирования личных данных Вам необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Личные данные» → «Редактировать». В открывшемся диалоговом окне можно редактировать следующие данные:

  • Адрес проживания;
  • Контактные данные;

Активация услуги «Разблокировка по СМС»

Для активации возможности разблокировать учётную запись по СМС необходимо выбрать пункт меню «Настройки» → «Личные данные» → «Редактировать». В открывшемся диалоговом окне указать желаемый номер мобильного телефона, оператора связи (MTS, Velcom, Life) и выбрать опцию «Использовать мобильный телефон для разблокировки». Далее нажать кнопку «Сохранить».

Выход из системы «Интернет-банкинг»

Для выхода из системы «Интернет-банкинг» рекомендуем воспользоваться пунктом меню «Выход». В случае если Вы в течение 10 минут не проявляете активности (не работаете в системе), производится автоматический выход из системы.

Проблемы и вопросы при работе в системе «Интернет-банкинг»

Утрата карты кодов

При утрате карты кодов или получении информации о кодах другими лицами (далее утрата), Вам незамедлительно необходимо информировать банк по телефону. Для блокировки Вашей учётной записи по телефону 147 (по будням с 8:30 - 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00, кроме праздничных дней) Вы должны сообщить работнику банка кодовое слово (девичью фамилию матери, указанную Вами в последней графе Анкеты-заявления).
Со дня получения банком от Вас по вышеуказанному телефону сообщения о блокировке, Ваша учётная запись блокируется до поступления в банк письменного заявления о разблокировке. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Повторная выдача карты кодов производится на основании Вашего обращения в письменной форме в учреждение банка и оплаты стоимости предоставляемых услуг.

Ошибка при вводе пароля

Если Вы ТРИ раза ошиблись при вводе пароля или сессионного ключа, доступ к обслуживанию автоматически блокируется.

Внимание!

В случае если блокировка произошла в результате трёхкратного неверного введения авторизационных данных, Вы можете воспользоваться разблокировкой по СМС или обратиться с просьбой о разблокировке к оператору контакт-центра по телефону 147, по будням с 8:30 до 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных дней). Вы должны сообщить работнику банка имя пользователя и кодовое слово (девичью фамилию матери), указанное Вами в Анкете-заявлении.

Разблокировка в системе по СМС

При блокировке учётной записи на указанный, при активации услуги «Разблокировка по СМС», номер мобильного телефона будет отправлен код, который необходимо ввести после корректного ввода авторизационных данных.

Для разблокировки учётной записи необходимо перейти по ссылке, размещённой под формой ввода авторизационных данных, в раздел «Разблокировка по СМС» и в открывшемся диалоговом окне заполнить все поля («Логин», «Пароль», «Код с карты кодов», «Код из СМС, высланный на телефон») и нажать кнопку «Разблокировать по СМС».

Если код, высланный Вам на телефон, не был получен или утерян, то необходимо перейти в раздел «Разблокировка по СМС» и в открывшемся диалоговом окне заполнить поля «Логин», «Пароль», «Код с карты кодов» и нажать кнопку «Повторить СМС». Вам будет повторно выслан код для разблокировки по СМС.

Вы можете запросить код для разблокировки СМС не более 3-х раз подряд.

В случае 3-х кратной блокировки пользователя, при условии отсутствия успешного входа между блокировками, разблокироваться по СМС невозможно. В данном случае Вам необходимо явиться в любое учреждение банка и заполнить заявление на разблокировку клиента в системе «Интернет-банкинг». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Разблокировка в системе

В случае 3-х кратной блокировки пользователя в системе, при условии отсутствия успешного входа между блокировками, для продолжения работы Вам необходимо явиться в любое учреждение банка и заполнить заявление на разблокировку клиента в системе. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Забыли пароль (password)

Если Вы забыли пароль (password), то необходимо обратиться в любое учреждение банка, в котором осуществляется подключение к системе, и написать заявление на генерацию нового пароля. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Забыли имя пользователя (login)

Если Вы забыли имя пользователя (login), а также регистр его введения (большие/малые буквы), позвоните по телефонам 147 (по будням 8:30-20:00, по выходным с 10:00 до 17:00, кроме праздничных дней) и сообщите свои идентификационные данные: фамилию, имя, отчество, кодовое слово, личный номер паспорта/номера банковской платёжной карточки, указанные в Анкете-заявлении

Внимание!

В системе «Интернет-банкинг» не предусмотрена смена имени пользователя (login).

Изменение реквизитов паспорта

Если у Вас изменились данные паспорта, Вам необходимо обратиться в филиал банка с письменным заявлением об изменение регистрационных данных пользователя. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Отмена операций совершённых в системе «Интернет – банкинг»

В случае осуществления ошибочного платежа или перемещения средств в системе «Интернет-банкинг» по всем вопросам Вам необходимо обратиться в ближайшее учреждение банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Подтверждение операций совершённых в системе «Интернет – банкинг»

В случае необходимости подтверждения банком операции, совершённой посредствам системы «Интернет-банкинг», Вам необходимо обратиться в учреждение банка, где была выдана банковская платёжная карточка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Консультации

  • По работе с системой «Интернет-банкинг» и вопросам блокировки/разблокировки в системе «Интернет-банкинг»

    по телефону 147

    по будням с 8:30 до 20:00

    по выходным 10:00 до 17:00