Instruction

Инструкция пользователя по использованию системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Что такое Интернет-банкинг?

Интернет-банкинг – услуга, предоставляемая ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее банк), по мониторингу, управлению счетами и осуществлению банковских транзакций через сеть Интернет.

Система «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее система «Интернет-банкинг» или система) - программно-аппаратный комплекс обеспечивающий функционирование и предоставление услуги Интернет-банкинг.

Системные требования

Для работы в системе «Интернет-банкинг» Вам понадобится компьютер с современным Web-браузером, поддерживающим 256 битное шифрование (Internet Explorer 8.0 и выше, Firefox 22.0 и выше, Opera 11.0 и выше, Safari 5.0 и выше, Google Chrome 24.0 и выше) и доступом в Интернет.

Регистрация в системе «Интернет-банкинг»

Для пользования услугой «Интернет-банкинг» её необходимо зарегистрировать. Вы можете обратиться непосредственно в учреждение банка или воспользоваться сервисом on-line регистрации системы «Интернет-банкинг».

Клиент системы «Интернет-банкинг», как клиент банка, уникален, то есть у одного клиента банка может быть только одна учётная запись для доступа к системе «Интернет-банкинг» и, соответственно, одна карта кодов.

Внимание!

У одного клиента ОАО «АСБ Беларусбанк» возможна только одна учётная запись в системе «Интернет-банкинг» и, соответственно, только одна активная карта кодов.

При неактивности клиента в системе «Интернет-банкинг» в течение 1 (одного) года и более, его учётная запись, по решению банка, может быть заблокирована, а затем аннулирована.

Внимание!

Регистрация клиента в системе «Интернет-банкинг» может быть аннулирована, если клиент не пользовался системой в течение 1 (одного) года и более.

Регистрация в учреждении банка

В случае регистрации в учреждении банка Вам необходимо:

  1. Обратиться в ОПЕРУ центрального аппарата, областное (Минского) управление, филиал, отделение или центр банковских услуг ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее учреждение банка) с документом удостоверяющим личность и банковской платёжной картой, эмитированной банком (далее карта);
  2. Подписать Анкету-заявление на банковское обслуживание клиента с использованием системы «Интернет-банкинг».
  3. Получить Имя пользователя (login), пароль (password) и карту сессионных ключей (карта кодов);
  4. Активировать карту сессионных ключей (карта кодов) в инфокиоске.

On-line регистрация

При заполнении Анкеты-заявления посредством сервиса on-line регистрации на web-сайте банка Вам необходимо:

  1. Подать заявку на on line регистрацию в системе «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» посредством сети Интернет на web-сайте банка (https://ibank.asb.by/wps/portal/ibank/ib_reg);
  2. Внимание!

    Если при подаче заявки на on-line регистрацию в системе «Интернет-банкинг» выдаётся ошибка, то Вам необходимо перепроверить вводимые данные и, если Вы уверенны в их правильности, обратиться в учреждение банка для корректировки данных хранящихся в банке.

  3. 2. Самостоятельно оплатить вознаграждение за оказание услуг по системе «Интернет-банкинг» в соответствии со сборником вознаграждений путём выбора одной из карт, указанной при регистрации, и подтверждения списания вознаграждения;
  4. Карта сессионных кодов Вам будет доставлена «на дом» сотрудником РУП «Белпочта» в течение 10 рабочих дней. Доставка осуществляется только по территории Республики Беларусь. Регистрации с указанием неверного адреса доставки аннулируются. Денежные средства клиенту не возвращаются.

Внимание!

Заказная корреспонденция вручается только по предъявлению клиентом документа удостоверяющего личность или иного документа предусмотренного Правилами оказания услуг почтовой связи (№1111 от 07.09.2004г). В случае отсутствия клиента по указанному адресу, заказная корреспонденция хранится в отделении РУП «Белпочта» 7 дней, до момента её получения адресатом или отправки в адрес отправителя.

Безопасность работы в системе «Интернет-банкинг»

Перед началом работы в системе необходимо убедиться, что на компьютере или другом оборудовании, с которого производится доступ к системе «Интернет-банкинг», установлено антивирусное программное обеспечение с актуальными антивирусными базами данных.

Вся информация в системе «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк» передаётся по защищенному протоколу SSL (Secure Socket Layer), который гарантирует защищённость информации о Вашем текущем (расчётном) счёте от несанкционированного доступа.

Кроме того, протокол https использует специальные цифровые документы - сертификаты подлинности. Сертификат подлинности позволяет Вам однозначно удостовериться в том, что Вы находитесь именно на сайте https://ibank.asb.by, принадлежащем ОАО «АСБ Беларусбанк».

Внимание!

Настоятельно рекомендуем перед началом работы удостовериться в подлинности сайта!!!

Сайт должен использовать доверенный сертификат безопасности SSL, выданный ОАО «АСБ Беларусбанк» (JSC JSSB Belarusbank) для сайта ibank.asb.by и подписанный доверенной компанией (RBC HC, Comodo или Thawte).

Для проверки Вам необходимо просмотреть цифровой сертификат подлинности.

  • Подведите указатель мыши к пиктограмме «замок» в браузере.
    ssl
  • Нажмите дважды левую кнопку мыши.
  • В появившемся диалоговом окне просмотрите информацию о цифровом сертификате подлинности (в сертификате обязательно будет указано, что данный сертификат выдан компании JSC SB Belarusbank сайту ibank.asb.by).

Внимание!

ОАО «АСБ Беларусбанк» не несёт ответственности за кражу конфиденциальной информации, разглашение её Вами, в том числе с использованием вредоносных программ (вирусы, программы-шпионы), запущенных на персональном компьютере, с которого Вы осуществляете доступ к системе «Интернет-банкинг», а также в случае работы с системой «Интернет-банкинг» без использования доверенного сертификата SSL.

Вход в систему «Интернет-банкинг»

Для входа в систему «Интернет-банкинг» Вам необходимо:

  1. В адресной строке интернет-браузера набрать: https://ibank.asb.by либо один из адресов корпоративного веб-сайта банка: http://www.asb.by/ и перейти по ссылке «Интернет-банкинг»;
  2. Ввести в соответствующие поля Имя пользователя (login) и пароль (password), нажать кнопку «Вход»;
  3. Ввести один из сессионных ключей, предложенный системой, указанных на карте кодов и нажать кнопку «Вход».

Внимание!

Настоятельно рекомендуем при первом входе в систему сменить выданный при регистрации в учреждении банка пароль в разделе «Настройки»!!!

Внимание!

Если Вы трижды введёте неправильно пароль или сессионный ключ, то вход в систему будет заблокирован!!! В случае отсутствия возможности разблокировать учётную запись по СМС, необходимо обратиться к оператору Контакт-центра по телефону 147, по будням с 08:30 до 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных дней). Вы должны сообщить работнику банка имя пользователя и кодовое слово (девичью фамилию матери), указанное Вами в Анкете-заявлении.

Внимание!

При осуществлении любых операций и платежей в системе нельзя выполнять следующие действия:

  • пользоваться кнопками браузера (назад, вперед),
  • обновлять страницу браузера (обновить, F5),
  • открывать страницы в новом окне/вкладке браузера,
  • закрывать текущее окно пока, не будет отражён результат операции на экране.

Это приводит к некорректному функционированию системы «Интернет-банкинг»!!!

Доступные операции в системе «Интернет-банкинг»

В системе «Интернет-банкинг» Вы сможете осуществлять следующие операции:

1.   Просмотр остатка средств на счетах.
2.   Открытие, пополнение и досрочное погашение депозитных счетов.
3.   Погашение кредитов.
4.   Платежи в пользу поставщиков услуг (коммунальные услуги, связь, электроэнергия и т.д.):
 4.1.   Произвольные платежи (платежи по реквизитам предоставляемым поставщиками услуг).
 4.2.   Платежи в пользу поставщиков услуг по прямым банковским договорам.
 4.3.   Платежи в пользу поставщиков услуг по системе «Расчёт» (АИС ЕРИП).

Внимание!

Система «Расчет» (АИС ЕРИП) - автоматизированная информационная система единого расчетного и информационного пространства, созданная Национальным банком Республики Беларусь. По всем вопросам, связанным с осуществлением платежей в системе «Расчёт» обращайтесь в Контакт-Центр системы «Расчёт» телефон: 141 e-mail: erip@cbt.bу.

5.   Платёж «одной кнопкой».
6.   История пополнения и просмотр выписки по открытым в системе депозитным счетам.
7.   Перевод средств.
8.   Управление дополнительными услугами для используемых карт.
9.   Просмотр истории платежей по видам услуг осуществлённых в системе.
10.   Просмотр информации по расходным и приходным операциям, производимым с использованием реквизитов карты, в количестве 10 операций за 7 дней.
11.  Персональные настройки:
  • Личные данные (редактирование контактных данных);
  • Настройки пароля;
  • Шаблоны «Одной кнопки».

Внимание!

Список доступных операций может быть изменён и дополнен!!!

Интернет-магазины и on-line сервисы, принимающие оплату через систему «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк»

ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставляет возможность безопасной оплаты заказов интернет-магазинов и on-line сервисов, заключивших договор на приём платежей:

  • оплата билетов Белорусской железной дороги (https://poezd.rw.by/);
  • покупка монет, реализуемых ОАО «АСБ Беларусбанк» (http://shop.asb.by);
  • оплата услуг Национальной библиотеки Республики Беларусь (http://nlb.by);
  • оплата услуг Центральная научная библиотека им. Я.Коласа НАН Беларуси (http://edd.bas-net.by).

Настройка карты для использования ее по умолчанию при совершении платежей в системе «Интернет-банкинг»

Для ускорения и упрощения процедуры проведения платежей без постоянного запроса источника средств, в системе может быть назначена карта «По умолчанию».

Для использования карты «По умолчанию» при совершении платежей необходимо на главной странице выбрать раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ» → «Карта», с которой желаете проводить платежи. Далее, напротив номера карты, выбрать «Операции» и нажать на кнопку «Выбрать по умолчанию».

Изменение имени счёта и карты

Для изменения имени счёта необходимо в списке своих счетов выбрать счёт, у которого желаете изменить имя, и нажать на кнопку «Изменить имя счёта» , расположенную напротив номера счёта. Заполнить графу «Имя счёта» и нажать кнопку «Изменить имя».

Для изменения имени карты необходимо в списке своих счетов выбрать «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ» → «Карта», у которой желаете изменить имя, выбрать в разделе «Операции», напротив номера карты, услугу «Изменить имя», заполнить графу «Имя карты» и нажать кнопку «Изменить имя».

Просмотр информации по текущим счетам

Для того чтобы просмотреть информацию по текущим счетам необходимо на главной странице выбрать раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой». В открывшемся окне будет отображена информация (номер счёта, остаток по счёту) по счетам клиента.

Формирование выписки по счёту за период по операциям с использованием карты

Для получения выписки необходимо в списке своих счетов выбрать счёт, по которому желаете получить выписку, и нажать на кнопку «Получить выписку по счёту» , расположенную в верхнем правом углу кнопки «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ». В открывшемся окне необходимо выбрать период (не более 31 календарного дня), за который желаете получить выписку, и нажать кнопку «Продолжить». Далее, при нажатии кнопки «Открыть в PDF», сформированный документ открывается в формате pdf и даёт возможность работать с выпиской в указанном формате (сохранить, распечатать, просмотреть).

Начало периода выписки не может быть более 90 календарных дней от текущей даты.

Список ранее запрошенных выписок по счёту будет отображаться на странице с номерами счетов и карт.

Формирование мини-выписки по карте

Для получения мини-выписки по карте необходимо в списке своих счетов выбрать «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ» → «Карта», по которой желаете получить мини-выписку, в разделе «Операции», напротив номера карты, выбрать услугу «Мини-выписка».

Мини-выписка по карте отображает информацию по расходным и приходным операциям, производимым с использованием реквизитов карты, в количестве 10 операций за 7 дней.

Быстрый доступ к часто совершаемым платежам

Быстрый доступ к платежам осуществляется с Главной страницы.

Для быстрого доступа к часто совершаемым платежам Вы можете добавить сохранённые платежи на Главную страницу. Для добавления платежа нажмите ссылку «Добавьте на страницу Ваши сохранённые платежи». На открывшейся странице выберите требуемую услугу и поставщика услуги, затем отметьте один или несколько сохранённых платежей, нажмите кнопку «Сохранить изменения». Выбранные Вами платежи будут размещены на Главной странице. Для проведения любимого платежа нажмите на иконку нужного платежа.

Для быстрого доступа к платежам, совершённым в системе «Расчёт» ЕРИП воспользуйтесь разделом «Личные платежи ЕРИП» и выберите номер плательщика из списка. В раскрывающемся меню будут отображены все платежи, проведённые через систему «Расчёт» ЕРИП по выбранному номеру плательщика. Для совершения платежа нажмите на ссылку с его названием.

Произвольный платёж (платёж по реквизитам)

Для осуществления произвольного платежа (платежа по реквизитам) Вам необходимо выбрать пункт меню «Платежи и переводы» → «Произвольный платёж» → «Новый платёж». Далее внимательно ознакомьтесь с информацией и нажмите кнопку «Продолжить». В открывшемся диалоговом окне следует ввести данные платежа и нажать кнопку «Продолжить».

Открытие депозита в системе «Интернет-банкинг»

Для открытия депозита Вам необходимо на главной странице выбрать раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Депозиты» → «Открытие депозита», из предложенного списка выбрать вид депозитного счёта и нажать кнопку «Открыть депозит», далее ознакомится с публичной офертой на заключение договора срочного банковского вклада «Интернет-депозит» и нажать кнопку «Я принимаю условия соглашения», выбрать карту, с которой будут списаны денежные средства для открытия депозита и нажать кнопку «Продолжить». В открывшемся диалоговом окне проверить все данные и нажать кнопку «Я подтверждаю открытие счёта».

Платёж «одной кнопкой»

Для того чтобы воспользоваться услугой «Платёж одной кнопкой» необходимо:

  • зайти в раздел «Платежи и переводы» - «Платеж одной кнопкой»;
  • выбрать, из предварительно сохраненных в системе «Интернет-банкинг», услуги, которые желает оплатить;
  • нажать кнопку «Продолжить»;
  • поочередно заполнить поля «Данные платежа»;
  • нажать кнопку «Продолжить»;
  • в окне «Подтвердить данные платежей», проверить правильность данных платежей;
  • нажать «Оплатить».

Операции по платежам за выбранные услуги обрабатываются системой поочередно в порядке, в котором они были отображены клиенту в итоговой форме.

После проведения платежей отображается форма с результатами и реквизитами всех совершенных платежей. Рядом с каждым успешно проведенным платежом присутствует кнопка «Печать» для печати чека. В случае успешного проведения всех платежей, отображается одно общее сообщение «Оплаты прошли успешно» (зеленого цвета). Платежи, в процессе оплаты которых возникла ошибка, выделяются красным, кнопка «Печать» отсутствует. По неуспешно проведенным платежам отображаются сообщения об ошибках (красного цвета) в формате «Наименование сохраненного платежа: Сообщение».

При последующем использовании услуги «Платеж одной кнопкой», платежи, по которым совершалась оплата в предыдущий раз, будут автоматически выбраны в форме выбора сохраненных платежей.

Порядок регистрации 3-D Secure пароль с использованием системы «Интернет-банкинг»

Для регистрации 3-D Secure пароля Вам необходимо на главной странице выбрать раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги» → «Пароль 3-D Secure» → «Регистрация». Далее следует выбрать карту, которую необходимо зарегистрировать в системе 3-D Secure и нажать «Продолжить».

  • в поле «Пароль 3-D Secure» придумайте самостоятельно и введите пароль (от 9 до 15 любых символов);
  • в поле «Персональное обращение» придумайте самостоятельно и введите персональное обращение (от 2 до 20 любых символов), например: «Добрый день, Елена»;
  • в поле «Ответ» – произвольный ответ (от 9 до 15 любых символов) на Секретный вопрос (в дальнейшем ответ на Секретный вопрос будет использоваться для получения нового пароля 3-D Secure в случае, если Вы забыли и/или хотите изменить пароль 3-D Secure в момент подтверждения операции оплаты паролем 3-D Secure);
Нажмите «Зарегистрировать», дождитесь подтверждения успешности операции, после чего созданный Вами 3-D Secure пароль можете использовать при подтверждении Интернет-платежей.
В случае если Вы забыли 3-D Secure пароль и/или ответ на «Секретный вопрос» необходимо заново повторить регистрацию пароля 3-D Secure в системе «Интернет-банкинг» в раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги».
В случае если Вы не желаете более использовать 3-D Secure пароль необходимо отменить регистрацию пароля в системе «Интернет-банкинг» в раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги» → «Пароль 3-D Secure» → «Отмена регистрации».

Регистрация/отмена услуги SMS-банкинг

Для регистрации услуги SMS-банкинг Вам необходимо выбрать в раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги» → «SMS-банкинг» → «Регистрация». Если вы согласны с условиями договора, необходимо подтвердить, нажав кнопку «Согласен». Далее следует выбрать карту, для которой оформляется услуга SMS-банкинг, заполнить соответствующие поля и нажать «Продолжить». В открывшемся окне необходимо проверить правильность введённых данных и нажать «Продолжить».

В случае если Вы не желаете более использовать услугу SMS-банкинг необходимо отменить услугу в системе «Интернет-банкинг» в раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги» → «SMS-банкинг» → «Отмена регистрация».

Порядок подключения/отключения услуги по получению выписки по счёту на электронную почту (e-mail)

Для подключения/отключения услуги по получению выписки по счёту на электронную почту (e-mail) Вам необходимо выбрать раздел «Счета с карточкой» или «Счета» → «Счета с карточкой» → «Дополнительные услуги» → «Выписка по счёту», нажать кнопку «Оформить заявку» → «Продолжить». Далее выбрать карту, для которой оформляете заявку на данную услугу и нажать «Продолжить». Далее заполнить поле «Адрес электронной почты», выделить необходимую услугу «Подключение/Отключение» и нажать кнопу «Продолжить». Заполнить поле «Наименование заявки», самостоятельно придумав имя, и нажать кнопку «Продолжить». Сверить указанные вами данные и нажать кнопку «Готово».

Смена пароля в системе «Интернет-банкинг»

Для смены пароля Вам необходимо выбрать пункт меню «Персональные настройки» → «Настройки пароля». В открывшемся диалоговом окне заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Изменить пароль».
Требования к паролю:

  • Пароль должен содержать только латинские буквы (строчные и прописные) и цифры.
  • Пароль должен содержать не менее 8 и не более 12 символов.
  • Пароль должен содержать хотя бы одну прописную и хотя бы одну строчную букву, а также хотя бы одну цифру.
  • Пароль не может содержать трех подряд идущих одинаковых символов.

Порядок блокировки/разблокировки карт с использованием системы «Интернет-банкинг»

Для блокировки/разблокировки необходимо в списке своих счетов выбрать «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ» → «Карта», которую желаете заблокировать/разблокировать, в разделе «Операции», напротив номера карты, выбрать необходимую услугу «Заблокировать/Разблокировать».

Процедура разблокировки не распространяется на карты, заблокированные по причине трёхкратного неверного ввода пин-кода в банкоматах/инфокиосках, а так же в случае, если карта была заблокирована клиентом по телефонному звонку в банковский процессинговый центр.

Редактирование контактных данных клиента

Для редактирования контактных данных Вам необходимо на главной странице выбрать пункт меню «Персональные настройки» → «Личные данные» → «Изменить контактные данные». В открывшемся диалоговом окне можно редактировать контактные данные (номера телефонов, адрес электронной почты). Далее нажать кнопку «Сохранить».

Активация услуги «Разблокировка по СМС»

Для активации возможности разблокировать учётную запись по СМС необходимо выбрать пункт меню «Персональные настройки» → «Личные данные» → «Редактировать». В открывшемся диалоговом окне указать желаемый номер мобильного телефона, оператора связи (MTS, Velcom, Life) и выбрать опцию «Использовать мобильный телефон для разблокировки». Далее нажать кнопку «Сохранить».

Выход из системы «Интернет-банкинг»

Для выхода из системы «Интернет-банкинг» рекомендуем воспользоваться пунктом меню «Выход». В случае если Вы в течение 10 минут не проявляете активности (не работаете в системе), производится автоматический выход из системы.

Проблемы и вопросы при работе в системе «Интернет-банкинг»

Утрата карты кодов

При утрате карты кодов или получении информации о кодах другими лицами (далее утрата), Вам незамедлительно необходимо информировать банк по телефону. Для блокировки Вашей учётной записи по телефону 147 (по будням с 8:30 - 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00, кроме праздничных дней) Вы должны сообщить работнику банка кодовое слово (ответ на секретный вопрос), указанный Вами в последней графе Анкеты-заявления.
Со дня получения банком от Вас по вышеуказанному телефону сообщения о блокировке, Ваша учётная запись блокируется до поступления в банк письменного заявления о разблокировке. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Повторная выдача карты кодов производится на основании Вашего обращения в письменной форме в учреждение банка и оплаты стоимости предоставляемых услуг.

Ошибка при вводе пароля

Если Вы ТРИ раза ошиблись при вводе пароля или сессионного ключа, доступ к обслуживанию автоматически блокируется.

Внимание!

В случае если блокировка произошла в результате трёхкратного неверного введения авторизационных данных, Вы можете воспользоваться разблокировкой по СМС или обратиться с просьбой о разблокировке к оператору контакт-центра по телефону 147, по будням с 8:30 до 20:00, по выходным с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных дней). Вы должны сообщить работнику банка имя пользователя и кодовое слово (девичью фамилию матери), указанное Вами в Анкете-заявлении.

Разблокировка в системе по СМС

При блокировке учётной записи на указанный, при активации услуги «Разблокировка по СМС», номер мобильного телефона будет отправлен код (содержит латинские буквы(строчные и прописные) и цифры), который необходимо ввести после корректного ввода авторизационных данных.

Для разблокировки учётной записи необходимо перейти по ссылке, размещённой под формой ввода авторизационных данных, в раздел «Разблокировка по СМС» и в открывшемся диалоговом окне заполнить все поля («Логин», «Пароль», «Код с карты кодов», «Код из СМС, высланный на телефон») и нажать кнопку «Разблокировать по СМС».

Если код, высланный Вам на телефон, не был получен или утерян, то необходимо перейти в раздел «Разблокировка по СМС» и в открывшемся диалоговом окне заполнить поля «Логин», «Пароль», «Код с карты кодов» и нажать кнопку «Повторить СМС». Вам будет повторно выслан код для разблокировки по СМС.

Вы можете запросить код для разблокировки СМС не более 3-х раз подряд.

В случае 3-х кратной блокировки пользователя, при условии отсутствия успешного входа между блокировками, разблокироваться по СМС невозможно. В данном случае Вам необходимо явиться в любое учреждение банка и заполнить заявление на разблокировку клиента в системе «Интернет-банкинг». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Разблокировка в системе

В случае 3-х кратной блокировки пользователя в системе, при условии отсутствия успешного входа между блокировками, для продолжения работы Вам необходимо явиться в любое учреждение банка и заполнить заявление на разблокировку клиента в системе. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Забыли пароль (password)

Если Вы забыли пароль (password), то необходимо обратиться в любое учреждение банка, в котором осуществляется подключение к системе, и написать заявление на генерацию нового пароля. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Забыли имя пользователя (login)

Если Вы забыли имя пользователя (login), а также регистр его введения (большие/малые буквы), позвоните по телефонам 147 (по будням 8:30-20:00, по выходным с 10:00 до 17:00, кроме праздничных дней) и сообщите свои идентификационные данные:

  • паспортные данные (фамилия, имя, отчество, личный номер);
  • кодовое слово (ответ на секретный вопрос), указанное в Анкете-заявлении.

Внимание!

В системе «Интернет-банкинг» не предусмотрена смена имени пользователя (login).

Изменение имени и фамилии

При изменении имени и фамилии, Вам необходимо обратиться в учреждение банка, по месту открытия карты и ведения счёта, с заявлением на перевыпуск карты. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

При получении карты Вы обязаны проверить правильность написания имени и фамилии на карте (имя и фамилия на карте должны соответствовать имени и фамилии в документе, удостоверяющем личность). В случае ошибки карта подлежит перевыпуску.

Внимание!

При несоответствии имени и фамилии на карте с именем и фамилией в документе, удостоверяющем личность, данная карта не подлежит активации в системе «Интернет-банкинг» и выдается сообщение «Аутентификация не пройдена»

Подтверждение операций совершённых в системе «Интернет – банкинг»

В случае необходимости подтверждения банком операции, совершённой посредствам системы «Интернет-банкинг», Вам необходимо обратиться в учреждение банка, по месту открытия карты и ведения счёта. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Консультации

  • По работе с системой «Интернет-банкинг» и вопросам блокировки/разблокировки в системе «Интернет-банкинг»

    по телефону 147

    по будням с 8:30 до 20:00

    по выходным 10:00 до 17:00 кроме праздничных дней

    Для звонков из-за пределов РБ по телефону +375 17 218 84 31